FAQ

Hier finden Sie schnelle Antworten auf die häufigsten Fragen. Sollten Sie nicht finden, wonach Sie suchen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@thehanly.com.

BESTELLUNGEN & ZAHLUNG

Wie bestelle ich?

Stöbern Sie einfach in unserem Shop, legen Sie Artikel in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Befolgen Sie die Schritte, um Ihre Lieferadresse und Zahlungsdetails einzugeben. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay. Alle Zahlungen werden sicher verarbeitet.

Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe ändern oder stornieren?

Wir bearbeiten Bestellungen schnell, daher sind Änderungen nicht immer möglich. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter support@thehanly.com, wenn Sie eine Änderung vornehmen müssen. Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden – Sie können sie jedoch nach Erhalt zurücksenden.

Erhalte ich eine Bestätigungs-E-Mail?

Ja. Sie erhalten eine Bestellbestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, und eine separate Versandbenachrichtigung mit Ihren Tracking-Details, sobald Ihre Bestellung versandt wird.

LIEFERUNG & VERSAND

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Standardlieferung nach Deutschland dauert etwa 7–14 Werktage. Der verfolgbare Versand dauert in der Regel 5–10 Werktage. Bitte beachten Sie, dass dies Schätzungen sind und gelegentlich Verzögerungen auftreten können.

Bieten Sie kostenlosen Versand an?

Wir führen regelmäßig Aktionen mit kostenlosem Versand durch. Jedes zutreffende Angebot für kostenlosen Versand wird automatisch an der Kasse angewendet.

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link, um Ihr Paket zu verfolgen. Bitte geben Sie der Aktualisierung der Sendungsverfolgung bis zu 48 Stunden Zeit.

Liefern Sie nach Nordirland, Schottland und Wales?

Ja! Wir liefern in alle Teile des Vereinigten Königreichs, einschließlich England, Schottland, Wales und Nordirland.

RÜCKSENDUNGEN & RÜCKERSTATTUNGEN

Was ist Ihre Rückgaberichtlinie?

Sie können die meisten Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurücksenden, vorausgesetzt, sie sind unbenutzt, ungetragen und in ihrer Originalverpackung. Bitte beachten Sie unsere vollständige Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie für Details.

Wie leite ich eine Rücksendung ein?

Senden Sie uns eine E-Mail an support@thehanly.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Wir senden Ihnen innerhalb von 2–3 Werktagen Anweisungen.

Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen. Die Rückerstattung erfolgt auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Was ist, wenn mein Artikel beschädigt oder fehlerhaft ankam?

Das tut uns leid zu hören! Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung und senden Sie uns ein Foto des Schadens. Wir werden so schnell wie möglich einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung für Sie arrangieren, ohne zusätzliche Kosten.

GRÖSSEN & PRODUKTE

Wie finde ich meine Größe?

Jede Produktseite enthält eine Größentabelle, die Ihnen hilft, die richtige Passform zu wählen. Wenn Sie unsicher sind, empfehlen wir Ihnen, eine Nummer größer zu bestellen oder uns vor Ihrer Bestellung zu kontaktieren.

Sind die Produktbilder genau?

Wir tun unser Bestes, um Produkte so genau wie möglich darzustellen. Die Farben können jedoch je nach Bildschirmeinstellungen leicht variieren. Wenn ein Produkt erheblich von seiner Beschreibung abweicht, haben Sie Anspruch auf eine Rücksendung.

Sind Ihre Produkte auf Lager?

Die Lagerbestände werden auf jeder Produktseite angezeigt. Wenn ein Artikel nicht auf Lager ist, wird dies deutlich angegeben. Wir füllen beliebte Artikel regelmäßig auf, schauen Sie also öfter vorbei oder kontaktieren Sie uns, um benachrichtigt zu werden.

Konto & DATENSCHUTZ

Benötige ich ein Konto zum Einkaufen?

Nein, Sie können als Gast zur Kasse gehen. Das Erstellen eines Kontos ermöglicht Ihnen jedoch, Ihre Bestellungen zu verfolgen, Ihre Daten zu speichern und ein schnelleres Einkaufserlebnis in der Zukunft zu genießen.

Wie werden meine persönlichen Daten verwendet?

Wir nehmen Ihren Datenschutz ernst. Ihre Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Bestellungen und zur Verbesserung Ihres Einkaufserlebnisses verwendet. Wir verkaufen Ihre persönlichen Daten niemals. Einzelheiten entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung.

Wie melde ich mich von Marketing-E-Mails ab?

Sie können sich jederzeit abmelden, indem Sie auf den Link „Abbestellen“ am Ende jeder Marketing-E-Mail klicken oder uns eine E-Mail an support@thehanly.com senden.

HABEN SIE NOCH EINE FRAGE?

Wir helfen Ihnen gerne! Senden Sie uns eine E-Mail an support@thehanly.com und unser Team wird sich innerhalb von 24–48 Werktagen, Montag bis Freitag, bei Ihnen melden.

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